Politique de Remboursement et de Retours
Dernière mise à jour : 24/09/2024
Chez MurielDCouture, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous offrir une solution simple et rapide.
1. Retours
Vous avez le droit de retourner vos articles sous certaines conditions :
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre article.
- État du produit : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits endommagés ou modifiés par le client.
- Produits non éligibles : Certains produits personnalisés ou en solde ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous à contact@murieldcouture.fr en mentionnant votre numéro de commande et les détails du ou des articles que vous souhaitez retourner.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires pour nous renvoyer le produit.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de la réception du retour ainsi que de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
3. Frais de retour
- Retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
- Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous couvrirons les frais de retour et nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité dans les conditions suivantes :
- Délai de traitement : Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après la réception de l’article retourné.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.
- Montant remboursé : Le montant remboursé couvrira le prix d’achat de l’article retourné, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur, ou un autre modèle, nous vous invitons à nous contacter pour organiser un échange. Les mêmes conditions que pour les retours s’appliquent.
6. Exceptions
Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange :
- Produits personnalisés (coussins avec monogramme, couleurs sur mesure, etc.).
- Articles en solde ou à prix réduit, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Coussins utilisés, lavés, ou endommagés après réception.
7. Dommages et réclamations
Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons un article de remplacement ou organiserons un remboursement, selon votre préférence.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter :
- E-mail : contact@murieldcouture.fr
- Téléphone : 06.85.26.04.06
- Adresse : 59 Chemin de Journalon 01640 St Jean le Vieux